Önemli Açıklama
Bu sayfa Ön Bilgilendirme Formunun genel yapısını açıklar. Gerçek sipariş bakımından esas belge, ödeme öncesinde gerçek satıcı, ürün, fiyat, teslimat ve siparişe özgü bilgilerle dinamik olarak oluşturulan Ön Bilgilendirme Formudur.
Neden Ön Bilgilendirme Yapılır?
Tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce kiminle sözleşme kurduğunu, ne satın aldığını, toplam bedeli, teslimat koşullarını ve uygulanabilir cayma hakkı/istisnalarını bilmelidir.
Satıcı Bilgileri
Üçüncü taraf mağaza ürününde satıcı ilgili mağazadır ve ticari bilgileri siparişe özgü belgede gösterilir. ORKİDEM’in doğrudan sattığı üründe satıcı bilgileri ORKİDEM’e ait olur.
Aracı Hizmet Sağlayıcı
Üçüncü taraf satıcı ürünlerinde ORKİDEM elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak kendi iletişim ve mevzuat kapsamındaki bilgilerini sunar.
Ürünün Temel Nitelikleri
Ürün adı, adet, varyant, kişiselleştirme ve satın alma kararını etkileyen temel nitelikler siparişe göre gösterilir. Ürün detayındaki açıklamalar da işlem bütününün parçasıdır.
Toplam Bedel
Ürün bedeli, ek ürünler, teslimat/nakliye bedeli, indirimler ve açıkça onaylanan diğer ücretler toplam tutarla birlikte ödeme öncesinde gösterilir.
Ödeme Yöntemi
Siparişte kullanılan veya seçilebilir ödeme yöntemi, ödeme güvenliği ve varsa banka doğrulama adımları işlem akışında gösterilir.
Teslimat Bilgileri
Teslimat adresi, alıcı, yöntem, tarih ve varsa saat aralığı siparişe özgü formda yer alır. Mağazadan teslim seçildiyse buna ilişkin yöntem ayrıca belirtilir.
Teslimat Süresi
Ürüne ve siparişe özgü taahhüt edilen teslimat bilgisi esas alınır. Mevzuattaki genel azami ifa kuralları ve kişiye özel ürünlere ilişkin düzenlemeler saklıdır.
Şikâyet ve Destek
Müşterinin siparişle ilgili başvuru yapabileceği ORKİDEM destek kanalları ve gerçek satıcının sorumluluğu işlem modeline göre değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Standart ürünlerde mevzuattaki genel cayma hakkı uygulanabilir. Süre, yöntem ve iade bilgileri siparişin niteliğine göre formda açıklanır.
Çiçek ve Çabuk Bozulabilen Ürünler
Çiçek gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna siparişe özgü belgede ürünün gerçek niteliğine göre gösterilmelidir.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünlerde cayma istisnası uygulanabilir. Satıcının ürünü yanlış veya ayıplı hazırlamasından doğan haklar devam eder.
Diğer Cayma İstisnaları
Ürünün türüne göre hijyen, koruyucu ambalaj veya mevzuatta sayılan başka istisnalar bulunabilir. Sırf metinde yer alması istisnanın her ürüne uygulanacağı anlamına gelmez.
İade Masrafı ve Yöntemi
Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde iade yöntemi ve masraf rejimi mevzuat ve siparişe özgü koşullara göre açıklanır.
Fatura
Ürün satış faturasını gerçek satıcı düzenler. Ön Bilgilendirme Formunda satıcı kimliği bu nedenle önemlidir.
Elektronik Onay
Müşteri formu ödeme öncesinde görür ve ilgili satış sözleşmesiyle birlikte elektronik onay akışında işlem yapar. KVKK aydınlatması satış sözleşmesi kabulünün içine zorunlu onay olarak bağlanmaz.
Belge Snapshotı
Sipariş anında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu işlem kaydıyla ilişkilendirilebilir. Daha sonra genel sayfanın değişmesi geçmiş siparişte gösterilmiş formu geriye dönük değiştirmez.
Erişim
Kayıtlı müşteriler sipariş belgelerine hesap alanı veya desteklenen sipariş akışlarından; misafir müşteriler desteklenen takip/destek yöntemlerinden erişebilir. Yasal saklama süresi arayüzdeki görüntüleme süresinden farklı olabilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İlişkisi
Ön Bilgilendirme Formu bilgilendirme aşamasıdır; Mesafeli Satış Sözleşmesi ise taraflar arasındaki siparişe özgü satış hükümlerini içerir. İki belge birbirinin yerine geçmez.
Uyuşmazlık Halinde
Belirli siparişle ilgili uyuşmazlıkta o sipariş sırasında oluşturulan gerçek Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve elektronik onay kayıtları birlikte değerlendirilir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.