Hakkımızda | ORKİDEM · Orkidem Çiçek

ORKİDEM’in Hikâyesi

ORKİDEM’in yolculuğu 2014 yılında başladı. ÜLKA GRUP BİLİŞİM E-TİCARET SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde faaliyet gösteren Orkidem Çiçek; çiçeği yalnızca bir ürün değil, insanların duygularını ve özel anlarını taşıyan bir iletişim biçimi olarak görür.

ORKİDEM Nedir?

ORKİDEM; çiçek, bitki ve uygun hediye kategorilerinde hem kendi ürünlerini sunabilen hem de platforma kabul edilen yerel mağaza ve satıcıların ürünlerini müşterilerle buluşturan elektronik ticaret platformudur.

1P ve Pazaryeri Modeli

ORKİDEM’in doğrudan sattığı ürünlerde satıcı ORKİDEM’dir. Üçüncü taraf mağaza ürünlerinde satıcı ilgili işletmedir; ORKİDEM elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak siparişin kurulmasına ve platform operasyonuna aracılık eder.

Yerel Mağaza Ekosistemi

Çiçek ve bitki siparişlerinde yerel hazırlık ve hızlı teslimat önemlidir. ORKİDEM teslimat bölgesine hizmet verebilen mağazaları dijital altyapıyla müşteriye bağlamayı hedefler.

Müşteri Deneyimi

Teslimat bölgesine göre değerlendirilebilir ürünleri göstermek, gerçek satıcıyı ayırt etmek, toplam bedeli ödeme öncesinde açıkça göstermek ve siparişin durumunu izlenebilir hâle getirmek temel hedeflerimizdir.

Satıcı Deneyimi

Satıcılar ürün, stok, fiyat, sipariş, kampanya, reklam, finans, destek ve operasyon süreçlerini kendi panelinden yönetebilir. Satıcının müşteriye karşı satış yükümlülükleri platform kullanması nedeniyle ortadan kalkmaz.

Kurye Operasyonu

Desteklenen teslimat modelinde kurye mağazadan aldığı ürünü müşteriye/alıcıya ulaştırır. Görev, konum, teslimat durumu ve gerektiğinde teslimat kanıtı ORKİDEM sisteminde yönetilebilir.

Medya Hizmetleri

Satıcılar ürünlerini daha doğru sunabilmek için profesyonel medya hizmeti talep edebilir. Hizmet sağlayıcılar teklif, randevu, çekim, teslim ve fatura süreçlerini platform üzerinden yürütebilir.

Teknoloji Yaklaşımı

ORKİDEM müşteri sitesi, satıcı, kurye, medya ve yönetim panelleri ile sipariş, ödeme, bildirim, hukuk ve güvenlik süreçlerini aynı ekosistemde yönetmeyi hedefler.

Şeffaflık

Ürünün kimden satın alındığı, fiyatın nasıl oluştuğu, teslimat bedeli ve uygulanabilir sözleşme koşullarının müşteriye açık sunulması temel yaklaşımımızdır.

Ürün Kalitesi

Çiçek doğal bir üründür ve makul mevsimsel farklılıklar gösterebilir. Bununla birlikte ana tür, temel tasarım ve satın alma kararını etkileyen özellikler ilanla uyumlu olmalıdır.

Ürün Güvenliği

Hediye kategorileri büyüdükçe ürün güvenliği ve tedarik zinciri önem kazanır. ORKİDEM ürün güvenliği bildirimleri, satıcı yükümlülükleri ve geri çağırma süreçlerini ayrı politika ve operasyon kayıtlarıyla yönetir.

Gizlilik ve Güvenlik

Müşteri, satıcı, kurye ve hizmet sağlayıcı verilerinin rol ve amaçla sınırlı işlenmesi; ödeme, oturum ve işlem kayıtlarının güvenli tutulması hedeflenir.

Müşteri Desteği

Sipariş, teslimat, ödeme, iade, fatura ve hesap konuları Yardım Merkezi üzerinden kayıt altına alınabilir.

Kurumsal Müşteriler

Çoklu adres, çalışan/müşteri hediyesi ve etkinlik gibi kurumsal ihtiyaçlar için teklif ve operasyon planlaması yapılabilir.

Etik ve Partner Standartları

Satıcı, kurye, medya hizmet sağlayıcısı ve diğer partnerlerden müşteri verisine saygı, dürüstlük, platform dışı ödeme talep etmeme, fikrî haklara uyum ve güvenli hizmet standardı beklenir.

Gelişim Yaklaşımı

ORKİDEM’in iş modeli ve teknik altyapısı geliştikçe politika, süreç ve kullanıcı deneyimleri de güncellenebilir. Yeni özellik devreye alınırken hukuk ve güvenlik mimarisiyle uyumu değerlendirilir.

Şirket Bilgileri

ORKİDEM markası ÜLKA GRUP BİLİŞİM E-TİCARET SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilir. Güncel merkez, MERSİS, vergi, KEP ve iletişim bilgileri Bilgi Toplumu Hizmetleri ve Kurumsal İletişim sayfalarında yayımlanır.

Marka Yaklaşımımız

Çiçeğin duygusal değerine saygı duyuyoruz. Hız uğruna kaliteyi, kalite uğruna şeffaflığı kaybetmeyen; müşteriyi, yerel işletmeyi ve teslimat operasyonunu güvenilir biçimde buluşturan bir yapı kurmayı amaçlıyoruz.

ORKİDEM — Çünkü özel hissetmeye değersin.

Kalite ve Uyum

Ürün, mağaza, teslimat ve kullanıcı deneyiminde kaliteyi tek bir puana indirgemek yerine operasyon, güvenlik ve müşteri geri bildirimlerini birlikte değerlendiriyoruz.

Sorumluluk Ayrımı

Müşteri, satıcı, kurye ve ORKİDEM rollerini açık biçimde ayırıyoruz; her rol kendi işlemi ve hukuki sorumluluğu çerçevesinde hareket eder.

Kayıt ve İzlenebilirlik

Sipariş, sözleşme, ödeme, teslimat ve destek kayıtlarının ilgili işlemle ilişkilendirilmesi; sorun çıktığında ne olduğunu geriye dönük inceleyebilmeyi sağlar.

Gelecek Ürünler

Yeni kategori veya hizmet yalnız teknik olarak eklenmekle kalmaz; ürün güvenliği, KVKK, sözleşme, fatura ve destek etkileri de değerlendirilir.