1. Ödeme Yöntemleri
Sipariş için kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme aşamasında gösterilir. Sağlayıcı, banka, tutar veya operasyon koşullarına göre seçenekler değişebilir.
2. Toplam Tutar
Ödeme öncesinde ürün bedeli, ek ürün, teslimat bedeli, indirim ve diğer açık ücretler gösterilir. Önceden seçili ilave ödeme uygulanmamalıdır.
3. Kartlı Ödeme
Kartlı ödeme sistemde aktif olan ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir. Mevcut teknik yapıda PayTR entegrasyonu bulunmaktadır; aktif ödeme akışı sistem yapılandırmasına göre çalışır. Banka veya ödeme sağlayıcısı 3D Secure veya başka ek doğrulama uygulayabilir.
4. Kart Güvenliği
ORKİDEM, satıcı veya kurye banka kartı şifresi, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodunu istememelidir.
5. Ödeme Sonucu
Ödeme başlatılması tek başına siparişin ödendiği anlamına gelmez. Doğrulanmış ödeme sonucu sipariş kaydıyla eşleştirilir.
6. Belirsiz veya Mükerrer İşlem
Sonuç görülmüyorsa yeni ödeme öncesi sipariş durumu kontrol edilmelidir. Mükerrer tahsilat şüphesi Yardım Merkezi üzerinden incelenebilir.
7. İade
İptal/cayma veya diğer kanuni nedenle geri ödeme gerektiğinde işlem tüketici mevzuatı ve ödeme sistemi kurallarına uygun yürütülür. Bankanın hesaba yansıtma süresi teknik iade anından farklı olabilir.
8. Taksit
Taksit imkânı varsa ödeme aşamasında gösterilir. Geri ödeme tüketiciye ek yükümlülük doğurmayacak şekilde mevzuata uygun yürütülür.
9. Sahtecilik Kontrolleri
Yetkisiz ödeme ve dolandırıcılığı azaltmak için işlem sonucu, IP, oturum ve gerekli teknik güvenlik kayıtları değerlendirilebilir.
10. Fatura
Faturayı düzenleyen taraf siparişin gerçek satıcısına göre belirlenir.
11. Ödeme Kuruluşunun Rolü
Kartlı ödeme işleminde ödeme kuruluşu, kart doğrulama, banka iletişimi, tahsilat ve gerektiğinde 3D Secure süreçlerini yürütür. ORKİDEM, siparişin başarılı olup olmadığını ödeme kuruluşundan gelen doğrulanmış sonuçla belirler.
12. 3D Secure
İşlem tutarı, banka, kart veya risk seviyesine göre 3D Secure doğrulaması uygulanabilir. Kullanıcı, doğrulama kodunu yalnız bankanın veya ödeme kuruluşunun güvenli ekranında kullanmalı ve satıcı/kurye/ORKİDEM personeliyle paylaşmamalıdır.
13. Kart Verilerinin Saklanması
Kart saklama özelliği sunuluyorsa kartın güvenli saklanması, tokenizasyon veya ilgili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülmelidir. ORKİDEM’in ihtiyaç duymadığı tam kart numarası/CVV gibi veriler açık şekilde uygulama veritabanında saklanmamalıdır.
14. Başarısız Ödeme
Bankanın reddi, limit yetersizliği, 3D doğrulamasının tamamlanmaması veya teknik kesinti nedeniyle ödeme başarısız olabilir. Sipariş başarılı ödeme statüsüne geçmeden kullanıcı aynı işlemi tekrar başlatırsa mükerrer provizyon riski oluşabileceğinden önce sipariş durumu kontrol edilmelidir.
15. Provizyon ve Kesinleşme
Bazı bankalarda başarısız veya yarım kalan işlem geçici provizyon olarak görülebilir. Provizyonun serbest bırakılma süresi bankanın süreçlerine bağlı olabilir. ORKİDEM yalnız kendi sistemindeki sipariş/ödeme sonucuna göre işlem durumunu yönetir.
16. Geri Ödeme Yöntemi
Kanunen iade yapılması gereken hâllerde geri ödeme tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf doğurmayacak biçimde yapılır. Bankanın karta yansıtma süresi, ORKİDEM/ödeme kuruluşunun iade talimatını verdiği tarihten farklı olabilir.
17. Dolandırıcılık Kontrolleri
Çalıntı kart, hesap ele geçirme, sıra dışı sipariş paterni veya otomatik saldırı şüphesinde işlem güvenliği verileri değerlendirilebilir. Gerekirse ödeme veya sipariş ek doğrulamaya alınabilir.
18. Kart Sahibinin Farklı Olması
Sipariş veren kişi ile kart sahibinin farklı olması tek başına hukuka aykırılık anlamına gelmez; ancak yetkisiz kart kullanımı şüphesinde işlem incelenebilir ve gerektiğinde ek doğrulama istenebilir.
19. Ödeme İtirazı ve Chargeback
Kart sahibi banka üzerinden işleme itiraz ederse sipariş, teslimat ve işlem kayıtları ödeme kuruluşu/banka ile uyuşmazlık incelemesi kapsamında paylaşılabilir. Paylaşım yalnız itirazın incelenmesi için gerekli verilerle sınırlı olmalıdır.
20. PCI ve Teknik Güvenlik Yaklaşımı
Kart işleme altyapısında kullanılan ödeme hizmet sağlayıcısının ilgili güvenlik standartlarına ve ödeme mevzuatına uygun altyapı kullanması beklenir. ORKİDEM, ödeme sayfasında güvenli bağlantı ve gerekli entegrasyon kontrollerini uygular.
21. Ödeme Sayfası ve Alan Adı Kontrolü
Kullanıcı kart bilgisini girmeden önce resmi ORKİDEM ödeme akışında veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli yönlendirme alanında bulunduğunu kontrol etmelidir. Sosyal medya, mesajlaşma uygulaması veya satıcı/kurye tarafından gönderilen kişisel banka hesabına ödeme talepleri resmi ORKİDEM ödeme akışının parçası değildir.
22. Ödeme Kayıtlarının Saklanması
Ödeme işlem referansı, tutar, sonuç, iade ve mutabakat kayıtları; finansal işlemin doğrulanması, müşteri desteği, dolandırıcılık incelemesi, muhasebe ve uyuşmazlık/ispat amaçlarıyla gerekli süre boyunca saklanabilir. Kartın güvenlik kodu gibi işlem için saklanması gerekmeyen hassas kart verileri bu kayıt kapsamına alınmamalıdır.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026