1. Mesafeli Sözleşme
Satıcı/sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan ve uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan satış/hizmet sözleşmeleri mesafeli sözleşme niteliğinde olabilir.
2. Ön Bilgilendirme
Ödeme öncesinde gerçek satıcı, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat, cayma hakkı ve uygulanabilir istisnalar gibi mevzuatın gerektirdiği bilgiler tüketiciye sunulur.
3. Ödeme Yükümlülüğünün Açık Gösterimi
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, işlem tamamlanmadan önce açıkça belirtilir. İlave bedel için gerekli ise ayrıca açık onay alınır.
4. Genel Cayma Hakkı
Mevzuattaki istisnalar dışında tüketici, malın tesliminden veya hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart üstlenmeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
5. Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcı/sağlayıcıya ya da platform üzerinden aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilebilir. ORKİDEM gerekli taleplerin iletilebildiği sistemi sağlar.
6. İstisnalar
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar ile çiçek ve yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçen ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna siparişin gerçek niteliğine göre değerlendirilir.
7. Ayıplı Mal
Cayma hakkı istisnası ayıplı, yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
8. İade Gönderimi
Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
9. Bedel İadesi
Geri ödeme süresi; ürünün teslim edilip edilmediği, tüketicinin kullandığı taşıyıcı ve aracı hizmet sağlayıcının tahsilat rolüne göre mevzuattaki kurallara göre başlar. Geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf doğurmayacak şekilde yapılır.
10. Teslimat ve İmkânsızlaşma
Satıcı malı taahhüt edilen sürede teslim eder. İfanın imkânsızlaşması hâlinde tüketici mevzuattaki sürede bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller iade edilir. Malın stokta bulunmaması tek başına her durumda imkânsızlaşma sayılmaz.
11. Siparişe Özgü Belgeler
Bu sayfa genel bilgilendirmedir. Her siparişte gerçek satıcı, ürün, fiyat, teslimat ve uygulanabilir cayma/istisna bilgileri Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde ayrıca gösterilir.
12. Ön Bilgilendirmenin Zamanı ve Şekli
Ön bilgilendirme, tüketici ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermeden önce açık, anlaşılır ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde sunulmalıdır. Bilginin yalnız sonradan erişilebilir olması, sipariş öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün yerine geçtiği anlamına gelmez.
13. Ön Bilgilendirmede Bulunacak Başlıca Bilgiler
- mal veya hizmetin temel nitelikleri,
- satıcı/sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının tanıtıcı ve iletişim bilgileri,
- vergiler dâhil toplam fiyat ve varsa ek teslimat/nakliye giderleri,
- ödeme, teslimat ve ifa koşulları,
- cayma hakkının şart, süre ve kullanım usulü,
- iade için öngörülen taşıyıcı,
- cayma hakkının kullanılamadığı durumda ilgili istisna,
- tüketicinin uyuşmazlık başvuru yolları.
14. Ön Bilgilendirmenin Teyidi
Tüketicinin ön bilgilendirmeyi edindiğinin teyidi, sipariş akışında ödeme yükümlülüğü doğuran işlemden önce alınır. Bu teyit KVKK aydınlatması veya ticari elektronik ileti onayıyla birleştirilmemelidir.
15. Cayma Süresinin Başlangıcı
Mal satışında 14 günlük süre kural olarak malın tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün; hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallar gibi özel durumlarda süre başlangıcı Yönetmelikteki kurallara göre belirlenir.
16. Cayma Bildirim Kanalı
Platform üzerinden kurulan sözleşmede tüketici cayma bildirimini ORKİDEM’in sağladığı sistem üzerinden iletebilir. Ayrıca mevzuatın kabul ettiği yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemler kullanılabilir.
17. İade İçin 14 Günlük Gönderim Süresi
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra, satıcının malı kendisinin geri alacağına dair teklifi yoksa tüketici cayma hakkına konu malı yürürlükteki düzenlemeye göre 14 gün içinde geri göndermekle yükümlüdür.
18. İade Masrafı
Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmamalıdır. Ayıplı malda iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
19. Bedel İadesinin Başlangıcı
Cayma halinde geri ödeme için 14 günlük süre, ürünün teslim edilip edilmediğine ve iadenin hangi taşıyıcıyla yapıldığına göre farklı tarihten başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş üründe cayma bildirimi tarihi; belirtilen taşıyıcıya teslim edilen iadede tüketicinin taşıyıcıya teslim tarihi; farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarih dikkate alınabilir.
20. Aracı Hizmet Sağlayıcının Kayıt Yükümlülüğü
Platform üzerinden yapılan mesafeli işlemlere ilişkin kayıtların mevzuatta öngörülen süre boyunca tutulması gerekir. Bu kapsamda ön bilgilendirme, sözleşme/snapshot ve onay kayıtları siparişle ilişkilendirilir.
21. İlave Ödemeler
Esas bedelin dışında ilave ücret talep edilecekse tüketicinin açık onayı gerekir. Önceden seçilmiş kutu veya sessiz kabul yoluyla ek ürün/hizmet bedeli yüklenmemelidir.
22. Çiçek ve Kişiselleştirilmiş Ürün
Cayma hakkı istisnasının uygulanması ürünün gerçek niteliğine bağlıdır. Taze çiçek, çabuk bozulabilen ürün ve tüketicinin özel talebine göre hazırlanmış kişiselleştirilmiş mal için istisna uygulanabilir; ancak ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ifa hakkındaki tüketici hakları devam eder.
23. Uyuşmazlık Başvuru Yolları
Tüketici, uyuşmazlığın türü ve güncel parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesine; dava şartı arabuluculuk uygulanıyorsa önce arabuluculuğa başvurabilir. Güncel görev ve parasal sınırlar işlem tarihinde yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026