1. Temel Kural
Ürün ilanı müşterinin satın aldığı ürünü doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan biçimde tanımlamalıdır. Satıcı ilan bilgisinin doğruluğundan ve ürünün mevzuata uygunluğundan sorumludur.
2. Başlık ve Kategori
Başlık ürünün gerçek adını ve temel niteliğini yansıtmalı; ilgisiz marka/anahtar kelime ile arama sonucunu manipüle etmemelidir. Ürün doğru kategoriye yerleştirilmelidir.
3. Açıklama ve Temel Nitelikler
Malzeme/içerik, adet, ölçü, renk, ürün türü, kişiselleştirme, bakım ve müşterinin kararını etkileyen diğer temel nitelikler doğru yazılmalıdır.
4. Çiçek ve Bitki Ürünleri
Çiçek türü, ana renk, adet/boyut veya temel aranjman niteliği gerçeği yansıtmalıdır. Doğal/mevsimsel makul farklılıklar açıklanabilir; bu açıklama esaslı ve izinsiz ürün değişikliğinin genel iznine dönüştürülemez.
5. Görseller
Görseller gerçek ürünü yanıltıcı biçimde değiştirmemeli; üründe bulunmayan unsur sanki pakete dâhilmiş gibi gösterilmemelidir. Görsel üzerinde üçüncü kişiye ait marka/telif hakkı için gerekli kullanım yetkisi bulunmalıdır.
6. Fiyat ve İndirim
Fiyat, vergiler ve mevzuatın gerektirdiği gösterim kurallarına uygun olmalıdır. Sahte referans fiyat veya gerçekte uygulanmayan indirim oranı kullanılamaz.
7. Stok
Satıcı stok bilgisini güncel tutmalıdır. Satılamayacak ürünü sürekli stokta göstermek veya sırf görünürlük için yanıltıcı stok kullanmak yasaktır.
8. Teslimat ve Hazırlık
Hazırlık süresi ve mağazanın teslimat kapasitesi gerçeğe uygun olmalıdır. Satıcı, karşılayamayacağı teslimat hızını ürün ilanında taahhüt etmemelidir.
9. Ürün Güvenliği Bilgileri
Ürünün tabi olduğu düzenleme gerektiriyorsa ürün tanımlayıcı bilgileri, Türkiye’de yerleşik ilgili iktisadi işletmeci, üretici/ithalatçı bilgisi, Türkçe uyarı ve güvenlik bilgileri, uygunluk işaretleri ve gerekli kullanım talimatı ilan içinde erişilebilir olmalıdır.
10. Gıda / Kozmetik / Oyuncak / Elektrikli Ürün
Özel düzenlemeye tabi ürünlerde kategoriye özgü içerik, alerjen, yaş uyarısı, kullanım/güvenlik, uygunluk ve iktisadi işletmeci bilgileri eksiksiz sunulmalıdır.
11. Kişiye Özel Ürünler
Kişiselleştirme seçenekleri, müşterinin sağlayacağı içerik ve üretim sınırları işlem öncesinde anlaşılır biçimde belirtilmelidir.
12. Marka ve Fikrî Haklar
Taklit ürün, izinsiz logo/marka, başka satıcıya ait görsel veya telifli içeriğin yetkisiz kullanımı yasaktır.
13. Yasak ve Kısıtlı Ürünler
Satıcı Yasaklı ve Kısıtlı Ürün Politikası ile kategoriye özgü belge şartlarına uymalıdır.
14. Moderasyon
ORKİDEM eksik, şüpheli veya hukuka aykırı ilanı incelemeye alabilir, düzeltme/belge isteyebilir, yayını durdurabilir veya yetkili makam talebi doğrultusunda kaldırabilir.
15. Manipülasyon Yasağı
İlan başlığı, kategori, fiyat, stok veya metadata sıralama sistemini aldatmak, başka marka trafiğini çekmek veya müşteriyi yanıltmak amacıyla kullanılamaz.
16. İktisadi İşletmeci ve Güvenlik Alanları
Ürün grubunun mevzuatı gerektiriyorsa üretici, ithalatçı veya Türkiye’de yerleşik sorumlu iktisadi işletmeci bilgisi; ürün tanımlayıcıları, gerekli uygunluk işareti, uyarı ve güvenlik bilgisi ürün ilanında müşterinin erişebileceği biçimde yer almalıdır.
17. Gıda ve Benzeri Düzenlenmiş Ürün Bilgileri
Gıda veya özel düzenlemeye tabi ürünlerde içerik, alerjen, miktar, saklama, son tüketim/tavsiye edilen tüketim veya mevzuatın gerektirdiği diğer bilgiler doğru ve güncel tutulmalıdır. ORKİDEM’in teknik alanlarının kapsamı satıcının kanuni bilgi verme yükümlülüğünü daraltmaz.
18. Kategori ve Anahtar Kelime Doğruluğu
Ürün ilgisiz kategoriye veya arama trafiğini manipüle etmek amacıyla yanıltıcı anahtar kelimelerle eklenemez. Marka/model adı yalnız ürünle gerçek ve hukuka uygun ilişki varsa kullanılmalıdır.
19. Yasak Görsel Uygulamaları
Başka satıcının filigranlı görselini kullanmak, ürünün yanında bulunmayan hediyeyi pakete dahilmiş gibi göstermek, fiyat avantajını yanıltıcı biçimde görselleştirmek veya güvenlik uyarısını gizlemek yasaktır.
20. Yayın Sonrası Sorumluluk
Satıcı ürün yayına alındıktan sonra da stok, fiyat, ürün güvenliği, geri çağırma ve içerik doğruluğunu takip etmelidir. Bilgide esaslı değişiklik olduğunda ilan gecikmeden güncellenmeli veya satış durdurulmalıdır.
21. Denetim ve Belge Talebi
ORKİDEM risk, kategori, şikâyet veya yetkili makam talebi üzerine ilanı inceleyebilir ve satıcıdan tedarik, marka, uygunluk veya güvenlik belgesi isteyebilir. Belge sunulamaması durumunda ilan incelemede tutulabilir veya kaldırılabilir.
Ürün Başlığı
Başlık gerçek ürün adı ve temel ayırt edici özelliği içermelidir. Aramayı manipüle etmek için ilgisiz marka/kategori kelimesi doldurulamaz.
Açıklama
İçerik, malzeme, adet, ölçü, kullanım, bakım, kişiselleştirme ve satın alma kararını etkileyen bilgiler anlaşılır verilmelidir.
Görseller
Ana görsel gerçek ürünü göstermeli; başka ürüne ait fotoğraf, aşırı efekt veya temel niteliği değiştiren manipülasyon kullanılamaz.
Çiçek Görselleri
Doğal farklılıklar mümkün olmakla birlikte ana tür, yaklaşık yoğunluk ve tasarım karakteri ilanla uyumlu olmalıdır.
Adet ve Ölçü
Genel ifadeler miktarı yeterince anlatmıyorsa yaklaşık adet, ölçü veya boyut bilgisi verilmelidir; görsel ölçeği yanıltıcı olmamalıdır.
Varyant
Renk, boy, paket veya adet varyantlarının fiyat ve stok bilgisi ayrı ayrı doğru tutulmalıdır.
Stok
Satışta görünen ürün fiilen hazırlanabilir veya tedarik edilebilir olmalıdır; stokta olmayan ürün trafik amacıyla açık tutulamaz.
Fiyat
Satış fiyatı ve zorunlu bedeller mevzuata uygun gösterilir; müşterinin bilmediği ücret sonradan eklenemez.
İndirim
İndirim oranı ve karşılaştırılan fiyat gerçeğe uygun olmalıdır; suni yüksek fiyat üzerinden sahte indirim yapılamaz.
Marka
Marka bilgisi doğru girilmeli; markasız ürün başkasının markasıyla eşleştirilemez.
Kategori
Ürün doğru kategoriye yerleştirilmelidir; görünürlük avantajı için alakasız kategori kullanılamaz.
Ürün Güvenliği Bilgileri
Ürün türüne göre üretici/ithalatçı, uyarı, yaş grubu, içerik, alerjen, güvenlik işareti ve diğer zorunlu bilgiler girilmelidir.
Gıda Tarihleri
Gıda ürünleri teslimat için güvenli tüketim süresine sahip olmalı; tarihi geçmiş ürün gönderilemez.
Kişiselleştirme
İsim, tarih, mesaj veya görsel kişiselleştirmesinde üretim sınırı ve gerektiğinde cayma istisnası açık belirtilmelidir.
AI ve Temsili Görseller
AI/temsili görsel kullanımı gerçek ürün fotoğrafı izlenimiyle müşteriyi yanıltmamalı; teslim edilemeyecek özellikler gösterilmemelidir.
Yasak İçerik
Hakaret, nefret söylemi, hukuka aykırı içerik, kişisel veri ifşası veya fikrî hak ihlali içeren ürün/metin/görsel yayımlanamaz.
İlan İncelemesi
Otomatik veya manuel kontrol uygulanabilir; incelemeden geçmek satıcının hukuki sorumluluğunu kaldırmaz.
Tekrarlanan İhlal
Sürekli yanlış kategori, sahte stok, yanıltıcı görsel veya güvenlik bilgisi ihlali satıcı yaptırım sürecine konu olabilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026