1. Teslimat Bölgesi
Kullanıcı teslimat bölgesini/adresini seçer. Sistem uygun ürün, mağaza ve teslimat seçeneklerini gösterir.
2. Ürün ve Satıcı
Ürün açıklaması, temel nitelikler, fiyat, satıcı/mağaza, teslimat ve kişiselleştirme seçenekleri incelenir.
3. Sepet
Ürün, adet, ek ürün, teslimat bedeli, indirim ve toplam tutar kontrol edilir.
4. Alıcı ve Adres
Alıcı, adres, telefon ve gerekli teslimat bilgileri girilir. Üçüncü kişi verisi yalnız teslimat için gerekli ölçüde kullanılmalıdır.
5. Tarih/Saat
Desteklenen teslimat tarih ve saat aralığı seçilir.
6. Kart Mesajı ve Kişiselleştirme
Desteklenen kişiselleştirme alanları doldurulur; gereksiz hassas veri girilmemelidir.
7. Fatura
Fatura bilgileri girilir ve sipariş öncesi kontrol edilir.
8. Hataların Düzeltilmesi
Ödeme öncesinde sepet, adet, alıcı, adres, teslimat ve fatura bilgileri desteklenen alanlardan düzeltilebilir.
9. Ön Bilgilendirme Formu
Gerçek satıcı, ürün, toplam bedel, teslimat, cayma ve diğer zorunlu ön bilgiler siparişe özgü sunulur.
10. Mesafeli Satış Sözleşmesi
Sözleşme gerçek satıcı, müşteri, ürün, fiyat ve teslimat bilgileriyle siparişe özgü oluşturulur.
11. Ödeme Yükümlülüğünün Onayı
İşlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterilir. KVKK aydınlatması ve ticari ileti tercihi bu sözleşme onayından ayrı tutulur.
12. Ödeme
Desteklenen yöntem seçilir; ödeme sonucu doğrulanmadan başarılı ödeme statüsü oluşmaz.
13. Sipariş Kaydı
Başarılı işlemde sipariş numarası oluşturulur ve sipariş satıcı/teslimat operasyonuna aktarılır.
14. Sözleşme Kayıtlarının Saklanması
Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi/snapshot ve elektronik onay kayıtları ilgili siparişle ilişkilendirilir.
15. Sonradan Erişim
Kayıtlı müşteri hesap/sipariş ekranından; misafir müşteri desteklenen takip ve doğrulama kanallarından sipariş kayıtlarına ulaşabilir.
16. Cayma, İade ve Şikâyet Sistemi
Tüketici cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kaydı ve teslimat/ifa taleplerini ORKİDEM’in sağladığı sistem üzerinden iletebilir.
17. Teknik Hata
Ödeme sonucu belirsizse yeni ödeme yapmadan önce sipariş durumu kontrol edilmelidir.
18. Hukuk Merkezi
Genel metinlere Hukuk ve Gizlilik Merkezi üzerinden ulaşılır.
19. Sipariş Öncesinde Görülebilecek Bilgiler
Kullanıcı ürünün temel nitelikleri, satıcısı, fiyatı, teslimat seçeneği, varsa ek ürün ve kişiselleştirme alanları ile teslimat ücretini sipariş vermeden önce inceleyebilir. Değiştirilebilir alanlar ödeme onayına kadar düzenlenebilir.
20. Satıcının Kontrol Edilmesi
Pazaryeri ürününde mağaza/satıcı bilgisi ürün ve sipariş ekranında gösterilir. Kullanıcı üçüncü taraf satıcı ile ORKİDEM’in doğrudan satıcı olduğu ürünü bu bilgiler üzerinden ayırt edebilir.
21. Toplam Tutarın Kontrolü
Checkout ekranında ürün bedeli, adet, ek ürün, teslimat bedeli, kupon/indirim ve toplam ödeme tutarı kontrol edilir. Ödeme düğmesine basılmadan önce toplam tutarın doğru olduğundan emin olunmalıdır.
22. Ön Bilgilendirmenin Kaydedilmesi
Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu, siparişin satıcısı ve dinamik işlem bilgileriyle oluşturulur. Onay kaydı ilgili siparişle eşleştirilir. Formun genel web sayfası sürümü değil, sipariş anındaki dinamik sürüm önemlidir.
23. Mesafeli Satış Sözleşmesi Kaydı
Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişin gerçek satıcısı, müşteri, ürün, fiyat, teslimat ve cayma/istisna bilgilerini içerir. Sipariş oluşturulurken sözleşme snapshotı alınarak sonradan içerik değişikliğinden etkilenmeyen kayıt oluşturulabilir.
24. KVKK Aydınlatmasının Yeri
KVKK Aydınlatma Metni kullanıcıya bilgi vermek amacıyla sunulur ve Ön Bilgilendirme/Mesafeli Satış onay kutusuna dönüştürülmez. Açık rızanın gerekli olduğu başka faaliyet varsa ayrı bir seçim sunulur.
25. Ticari İleti Seçiminin Yeri
Kampanya/e-bülten ileti izni ödeme veya üyelik için zorunlu kutu olarak sunulmaz. Kullanıcı pazarlama izni vermese de alışverişini tamamlayabilir.
26. Sipariş Onayı Sonrası
Başarılı ödeme ve sistem kontrollerinden sonra sipariş numarası oluşturulur. Sipariş ilgili mağazanın hazırlık sürecine ve teslimat operasyonuna aktarılır. Kullanıcı sipariş durumunu desteklenen sipariş ekranından takip edebilir.
27. Sipariş Değişikliği
Ödeme sonrası adres, tarih, kart mesajı veya ürün değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Talep hazırlık başlamadan önce destek üzerinden iletilebilir ve ürün/operasyon durumuna göre değerlendirilir.
28. Cayma ve İade Talebi
Cayma hakkı bulunan siparişte kullanıcı, desteklenen sistem üzerinden talebini oluşturabilir. Çiçek ve kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma istisnası bulunabilir; ayıplı/yanlış ürün hakları ayrıdır.
29. İşlem Kayıtlarının Talep Edilmesi
Kullanıcı, platform üzerinden yaptığı işlemle ilgili mevcut sözleşme ve işlem kayıtlarını Yardım Merkezi üzerinden talep edebilir. Kimlik/sipariş doğrulaması yapılarak ilgili kayıt sunulabilir.
30. Güvenli İşlem Tavsiyeleri
- Ödemeyi yalnız resmi ORKİDEM ödeme akışından tamamlayın.
- Satıcı veya kurye ile kart şifresi/OTP paylaşmayın.
- Sipariş toplamını onaydan önce kontrol edin.
- Alıcı ve adres bilgilerini teslimat öncesi doğrulayın.
- Şüpheli platform dışı ödeme talebini Yardım Merkezi’ne bildirin.
31. Teknik Kesintide Yapılması Gerekenler
Ödeme sayfası kapandıysa veya bağlantı koptuysa aynı ödemeyi hemen tekrarlamak yerine sipariş ve banka işlem durumunu kontrol edin. Belirsizlik devam ederse sipariş numarası veya ödeme zamanı ile destek talebi oluşturun.
32. Misafir Siparişlerinde Erişim
Üye olmadan sipariş veren kullanıcının sipariş kaydına erişimi, sipariş numarası ve desteklenen doğrulama bilgileri üzerinden sağlanabilir. Misafir sipariş oluşturulması, kullanıcının otomatik olarak üye yapılması veya pazarlama onayı verdiği anlamına gelmez.
33. Sipariş Belgesinin Değiştirilemezliği
Sipariş anında oluşturulan sözleşme ve ön bilgilendirme snapshotlarının daha sonra genel CMS metni değiştiğinde geriye dönük olarak değişmemesi gerekir. Bu yapı, hangi metnin hangi siparişte kabul edildiğinin ispatı bakımından önemlidir.
34. Elektronik Sözleşme Kayıtlarına Sonradan Erişim Süresi
ORKİDEM, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında platform üzerinden kurulan tüketici işlemlerine ilişkin kayıtları aracı hizmet sağlayıcı olarak üç yıl boyunca saklar. Bu süre içinde müşteri, hesabındaki desteklenen sipariş/belge ekranlarından veya Yardım Merkezi üzerinden sipariş numarasıyla Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve mevcut işlem kayıtlarına erişim veya kayıt örneği talep edebilir.
Üç yıllık bu mesafeli sözleşme kayıt süresi, vergi, ticaret, muhasebe, ödeme, ürün güvenliği, bilgi güvenliği veya hukuki uyuşmazlık gibi başka bir hukuki sebeple daha uzun süre saklanması gereken ayrı kayıtların üçüncü yıl sonunda otomatik olarak silineceği anlamına gelmez. Her kayıt kendi saklama dayanağına göre yönetilir.
35. Uyuşmazlık ve Alternatif Çözüm Kanalları
Siparişle ilgili sorunlarda önce Yardım Merkezi üzerinden kayıt oluşturulabilir. Bu iç destek yolu, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemesi ve uygulanabilir diğer başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026