1. Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu ÜLKA GRUP BİLİŞİM E-TİCARET SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
2. Kapsam
ORKİDEM’in resmî sosyal medya hesaplarını takip eden, yorum yapan, etiketleyen veya doğrudan mesaj gönderen kişiler bu kapsamda değerlendirilebilir. Sosyal medya platformunun kendi bağımsız veri işleme faaliyetleri ayrıca ilgili platformun sorumluluğundadır.
3. Veriler
Platform tarafından görünür kılınan kullanıcı adı/profil bilgileri, herkese açık paylaşım/yorum, etiketleme, mesaj içeriği, talep/şikâyet ve bunlara ilişkin tarih/işlem kayıtları işlenebilir.
4. Amaç ve Hukuki Sebep
Veriler, kullanıcının ilettiği talebe cevap verme, müşteri desteği, marka/ürün güvenliği bildirimi, hukuka aykırı içerik veya hak ihlali incelemesi ve ORKİDEM’in haklarının korunması amacıyla; somut duruma göre sözleşme, meşru menfaat veya hakkın tesisi/kullanılması/korunması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
5. Özel Mesajlarda Güvenlik
Sosyal medya mesajı üzerinden kart şifresi, OTP, kimlik belgesi, tam ödeme kartı bilgisi veya sipariş için gereksiz özel nitelikli kişisel veri gönderilmemelidir. Sipariş desteğinde kullanıcı güvenli Yardım Merkezi’ne yönlendirilebilir.
6. Aktarım
Talebin çözümü için gerekli kayıtlar ilgili ORKİDEM birimleri, hizmet sağlayıcılar, profesyonel danışmanlar veya yetkili makamlarla hukuki şartlar kapsamında paylaşılabilir. Sosyal medya platformlarının kendi teknik aktarım ve çerez uygulamaları kendi politikalarına tabidir.
7. Saklama ve Kayıt Yönetimi
Sosyal medya üzerinden iletilen müşteri talebi veya şikâyet, çözüm için gerekli olduğunda ORKİDEM destek sistemine aktarılabilir ve ilgili sipariş/talep kaydıyla ilişkilendirilebilir. Kayıtlar amaç, ispat ve uygulanabilir kanuni saklama süreleriyle sınırlı tutulur.
8. Haklar
KVKK’nın 11’inci maddesindeki haklar KVKK Başvuru Formu üzerinden kullanılabilir.
Kapsam
Bu metin ORKİDEM’in resmî sosyal medya hesaplarını takip eden, yorum yapan, mesaj gönderen veya etiketleyen kişilerin verilerine ilişkindir.
İşlenebilecek Veriler
Kullanıcı adı, herkese açık profil bilgisi, yorum, beğeni, paylaşım, mesaj ve etkileşim zamanı ilgili platformun sunduğu ölçüde görülebilir.
Amaçlar
Veriler soruya cevap verme, desteğe yönlendirme, marka hakkını koruma, hukuka aykırı içeriği yönetme ve kullanıcının başlattığı iletişimi sonuçlandırma amacıyla işlenebilir.
Açık Alanda Veri Paylaşmayın
Sipariş numarası, telefon, adres, fatura veya ödeme belgesi herkese açık yorumda paylaşılmamalı; güvenli destek kanalına yönlendirilmelidir.
Özel Mesajlar
Sosyal medya özel mesajındaki işlem güvenli kanal gerektiriyorsa Yardım Merkezi’ne taşınabilir; kullanıcıdan kart veya banka güvenlik bilgisi istenmez.
Platform Sağlayıcısının Rolü
Sosyal medya platformu kendi hesap, reklam ve teknik ölçüm faaliyetleri bakımından kendi gizlilik koşulları uyarınca bağımsız veri işleyebilir.
Reklam ve Hedefleme
Sosyal medya reklamı kullanılırsa hedefleme/ölçüm faaliyeti fiilen kullanılan araç ve hukuki şartlara göre ayrıca değerlendirilir.
Moderasyon
Hakaret, tehdit, kişisel veri ifşası, spam veya hukuka aykırı içerik gizlenebilir, silinebilir veya platforma raporlanabilir.
Saklama ve Haklar
Destek kaydına dönüşen mesaj ilgili destek saklama ölçütlerine tabi olabilir; ORKİDEM tarafından işlenen veriler bakımından KVKK hakları kullanılabilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026