Siparişimi nasıl takip ederim?
Üye olarak verdiğiniz siparişleri Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Desteklenen misafir siparişlerde Sipariş Takip ekranı kullanılabilir. Sipariş durumları mağaza hazırlığı, görsel onayı, kurye/sevk ve teslimat adımlarına göre güncellenir.
Sipariş verdikten sonra adresi değiştirebilir miyim?
Sipariş erken aşamadaysa değişiklik mümkün olabilir. Ürün hazırlanmış veya kurye görevi başlamışsa adres değişikliği operasyonel uygunluk ve ek teslimat koşullarına göre talep olarak değerlendirilir; talebin iletilmesi değişikliğin kesin kabul edildiği anlamına gelmez.
Alıcı telefonunu değiştirebilir miyim?
Hazırlık ve teslimat aşamasına göre değişiklik yapılabilir. Yanlış alıcı telefonu teslimatı engelleyebileceğinden değişiklik talebini mümkün olduğunca erken iletin.
Kart mesajını değiştirebilir miyim?
Kart mesajı henüz basılmamış veya ürün hazırlanma aşamasına geçmemişse değişiklik yapılabilir. Sipariş ilerledikçe değişiklik imkânı kısıtlanabilir.
Görsel onayı nedir?
Desteklenen çiçek siparişlerinde mağazanın hazırladığı gerçek ürün görselinin teslimattan önce müşteriye sunulduğu kontrol adımıdır. Görselin onaylanması ürünün teslim edildiği anlamına gelmez.
Görseli reddedersem ürün mutlaka yeniden hazırlanır mı?
Hayır. Revizyon talebi ürün açıklaması, sipariş koşulları, mevcut malzeme, talebin niteliği ve teslimat zamanı dikkate alınarak değerlendirilir. Görsel onayı sınırsız yeniden üretim hakkı oluşturmaz.
Görsel onay süresini kaçırırsam ne olur?
Sipariş ekranında süreli onay akışı varsa sistemde belirtilen varsayılan süreç uygulanabilir. Sürenin nasıl işlediği ilgili sipariş ekranında gösterilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Desteklenen sipariş akışlarında misafir alışveriş mümkün olabilir. Teslimat, fatura, güvenlik ve bilgilendirme için gerekli iletişim verileri yine alınır.
Şifresiz giriş nasıl çalışır?
Desteklenen üyelik akışında e-posta doğrulaması veya Google/Apple gibi sosyal giriş yöntemleri kullanılabilir. Üçüncü taraf sağlayıcının parolasını ORKİDEM’e vermeniz gerekmez.
Faturayı kim düzenler?
Üçüncü taraf satıcı ürünlerinde ürün satış faturası ilgili satıcı tarafından; ORKİDEM’in doğrudan satıcı olduğu ürünlerde ORKİDEM tarafından düzenlenir. ORKİDEM’in satıcıya kestiği komisyon veya hizmet faturası müşterinin ürün faturası değildir.
Ödeme yaptım ama sipariş görünmüyor, ne yapmalıyım?
Önce bankada görünen işlemin provizyon mu kesin tahsilat mı olduğunu ve ORKİDEM sipariş durumunu kontrol edin. Aynı işlemi art arda tekrarlamadan Yardım Merkezi üzerinden ödeme inceleme kaydı açabilirsiniz.
Ödeme neden reddedildi?
Kart limiti, banka güvenlik kuralı, yanlış kart bilgisi veya teknik nedenler söz konusu olabilir. ORKİDEM bankanın ayrıntılı ret gerekçesini her zaman göremeyebilir.
Siparişi iptal edebilir miyim?
Ürünün hazırlanma aşaması ve niteliğine göre iptal mümkün olabilir. Çabuk bozulabilen veya kişiye özel hazırlanmış ürünlerde mevzuattaki cayma istisnaları ayrıca uygulanabilir.
Çiçek siparişinde 14 günlük cayma hakkı var mı?
Çiçek gibi çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Ancak yanlış, eksik, ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimattan doğan tüketici hakları ayrıca değerlendirilir.
Kişiye özel hediyede cayma hakkı var mı?
Tüketicinin kişisel isteğine göre özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Satıcının kişiselleştirme talimatını yanlış uygulaması halinde ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifaya ilişkin haklar devam eder.
İade ne kadar sürede hesabıma yansır?
ORKİDEM veya ilgili satıcı/ödeme süreci iade talimatını oluşturduktan sonra bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. İade durumunu banka hareketleriyle birlikte kontrol edebilirsiniz.
Mağazadan teslim alabilir miyim?
Ürün ve mağaza destekliyorsa checkout adımında “Mağazadan Teslim” seçeneği gösterilebilir. Mağazaya gitmeden önce siparişin teslime hazır durumuna geçtiğini kontrol edin.
Kurye benden ödeme isteyebilir mi?
ORKİDEM’in açıkça desteklemediği şekilde kurye veya satıcı kişisel IBAN, havale ya da ek nakit ödeme talep edemez. Şüpheli talebi Yardım Merkezi üzerinden bildirin.
Teslimat kodunu ne zaman paylaşmalıyım?
Teslim kodu kullanılan akışlarda kodu ürün doğru alıcıya ulaşmadan paylaşmayın. Kod banka veya hesap doğrulaması için kullanılmaz.
Ürün fotoğraftakinden farklı olabilir mi?
Doğal çiçeklerde makul ton, form ve açma seviyesi farkı olabilir. Buna rağmen ana çiçek türü, yaklaşık yoğunluk ve temel tasarım müşterinin satın aldığı ürünle uyumlu olmalıdır.
Sipariş teslim edilemezse ne olur?
Yanlış/kapalı adres, alıcıya ulaşılamaması veya başka engel varsa durum kayıt altına alınabilir. Yeniden yönlendirme, mağazaya dönüş, yeniden teslim veya iade çözümü ürünün niteliği ve somut olaya göre değerlendirilir.
Ürün güvenliği sorunu nasıl bildirilir?
Ürün Güvenliği ve Geri Çağırma sayfasındaki kanal üzerinden ürün bağlantısı, sipariş numarası ve riskin kısa açıklaması ile bildirim yapılabilir.
Taklit veya telif ihlali nasıl bildirilir?
Fikrî Mülkiyet İhlali Bildirimi sayfasında belirtilen yöntemle ilgili ürün veya içerik bağlantısını ve hak sahipliğine ilişkin bilgiyi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?
Siparişe ilişkin talepler için öncelikle Yardım Merkezi ve ilgili sipariş destek alanı kullanılmalıdır. Genel iletişim ve resmî şirket bilgileri İletişim sayfasında yer alır.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.
Sayfanın Güncellenmesi
ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.