1. Kapsam
Bu metin ORKİDEM üzerinden kurulan tüketici işlemlerinde iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerinin genel çerçevesini açıklar. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrıca geçerlidir.
2. Sipariş İptali
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebi desteklenen sipariş ekranı veya Yardım Merkezi üzerinden iletilebilir. Ürünün hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya teslimata çıkmış olması talebin uygulanabilirliğini etkileyebilir.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde mevzuattaki istisnalar dışında tüketici malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart üstlenmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
4. Çiçek ve Çabuk Bozulabilen Ürünler
Çiçek, yaş pasta ve benzeri çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek mallar cayma hakkı istisnasına girebilir.
5. Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan, özel baskı/yazı veya başka kişiselleştirme içeren mallar cayma hakkı istisnasına girebilir.
6. Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Ürün
Cayma istisnası ayıplı, yanlış, eksik, hasarlı veya siparişin temel niteliklerine aykırı ürün tesliminde 6502 sayılı Kanundan doğan hakları ortadan kaldırmaz.
7. Doğal Ürün Farklılıkları
Çiçek ve bitkilerde makul doğal renk/form ve mevsim farklılıkları olabilir; ancak ürünün temel niteliği, tür/adet dengesi ve vaat edilen ana özellikler korunmalıdır.
8. Cayma Bildirimi
Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcı/sağlayıcıya veya ORKİDEM platformundaki sistem üzerinden iletilebilir. Sipariş numarası ve talep açıkça belirtilmelidir.
9. İade Süresi
Cayma hakkı kullanılan ve geri gönderilmesi gereken mal mevzuatta öngörülen süre içinde iade için teslim edilir.
10. İade Taşıma Masrafı
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa veya ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.
11. Geri Ödeme
Geri ödeme mevzuattaki süre ve başlangıç kurallarına göre, tüketiciye masraf yüklemeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
12. Aracı Hizmet Sağlayıcı
ORKİDEM cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kaydı ve teslimat/ifa taleplerinin satıcıya iletilebildiği sistemi sağlar. Satıcı adına bedel tahsil edilen işlemlerde iade sorumluluğu mevzuata göre uygulanır.
13. İade Güvenliği
İade için kart şifresi, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşılmamalıdır.
14. Uyuşmazlık
Destek sisteminin kullanılması Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve kanunen uygulanabilir diğer başvuru yollarını engellemez.
15. İptal ile Cayma Arasındaki Fark
“İptal” genellikle ürün henüz teslim edilmeden siparişin durdurulmasını; “cayma” ise mesafeli sözleşme mevzuatındaki yasal cayma hakkının kullanılmasını ifade eder. Ürünün hazırlık ve teslimat durumu ile ürünün niteliği hangi yolun uygulanacağını etkileyebilir.
16. Cayma Hakkının Başlangıcı
Mal satışlarında 14 günlük cayma süresi kural olarak malın tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Farklı teslim senaryolarında Yönetmelikteki özel süre başlangıçları uygulanır.
17. Cayma Bildirimi Sonrası Gönderim
Satıcının malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi yoksa tüketici, cayma bildiriminden sonra yürürlükteki mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde malı geri göndermelidir.
18. Taşıyıcı ve İade Masrafı
Ön bilgilendirmede satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanılıyorsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciye iade masrafı yüklenmemelidir. Ayıplı mal iadesinde masraf tüketiciye yüklenmez.
19. Geri Ödeme Süresinin Başlangıcı
İade edilecek mal belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse, geri ödeme süresinin başlangıcı bu teslim tarihine göre; farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarihe göre belirlenebilir. Henüz teslim edilmemiş mal veya hizmette cayma bildiriminin ulaştığı tarih dikkate alınabilir.
20. Teslimat Masrafının İadesi
Cayma hakkının geçerli olduğu işlemlerde, mevzuatın kapsamına giren teslimat masrafları da geri ödeme yükümlülüğüne dâhil olabilir. Tüketicinin standart teslimat yerine daha pahalı özel teslimat tercih etmesi gibi durumlar mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
21. Değer Kaybı
Tüketici cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun biçimde inceleyebilir. Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı bakımından sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
22. Çiçek Siparişlerinde Kalite İtirazı
Taze çiçeklerde cayma hakkı istisnası bulunabilse bile solmuş, kırılmış, ciddi derecede eksik, yanlış tür veya sipariş edilen temel nitelikten açıkça farklı ürün teslim edilmişse bu durum cayma hakkından ayrı olarak ayıplı ifa kapsamında değerlendirilebilir.
23. Kişiselleştirilmiş Üründe Hata
Ürün müşteri talebine göre kişiselleştirildiği için cayma istisnasına girse dahi satıcının kişiselleştirme talimatını yanlış uygulaması veya ürünü ayıplı teslim etmesi hâlinde tüketici hakları devam eder.
24. Fotoğraf ve Belge Talebi
Ayıp veya hasarın tespiti için müşteriden makul ölçüde fotoğraf veya bilgi istenebilir. Talep, tüketicinin yasal hakkını kullanmasını fiilen imkânsızlaştıracak aşırı ispat yüküne dönüştürülmemelidir.
25. İade Talebinin Takibi
Platform üzerinden açılan iptal/iade/cayma talebi tarih, durum ve sonuç bilgisiyle takip edilebilir. Üçüncü taraf satıcıya iletilen taleplerin platform üzerinden izlenebilmesi hedeflenir.
26. Kısmi İade
Bir siparişte birden fazla ürün veya ek ürün bulunuyorsa, hukuken ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde yalnız sorunlu veya cayma kapsamındaki kalem için kısmi iade yapılabilir. Teslimat ve kampanya etkileri sipariş bazında değerlendirilir.
27. Promosyon ve Kuponların İadeye Etkisi
İade sonrası siparişin kampanya koşullarını kaybetmesi hâlinde uygulanacak hesaplama, kampanya şartları ve tüketici mevzuatıyla uyumlu olmalıdır. Tüketicinin haberdar olmadığı bir kesinti uygulanmamalıdır.
28. Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları oluştuğunda tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, malı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarından yararlanabilir. Somut ürünün niteliği nedeniyle hangi hakkın fiilen uygulanabilir olduğu ayrıca değerlendirilir.
29. İade Sürecinin Kötüye Kullanılmaması
İade mekanizması tüketicinin kanuni hakkını kullanmasını kolaylaştırmak için tasarlanır; bununla birlikte sahte ürün, farklı ürün gönderimi veya sistematik kötüye kullanım şüphesi bulunan hâllerde olay kayıt ve deliller üzerinden incelenebilir. İnceleme tüketicinin meşru hakkını kullanmasını keyfi biçimde engellememelidir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026