1. Ortak İlkeler
ORKİDEM partnerleri dürüst, güvenli, mevzuata ve sözleşmelerine uygun davranır; müşteri güvenini, ürün güvenliğini ve işlem kayıtlarının doğruluğunu korur.
2. Hesap Güvenliği
Partner hesabı kişiseldir. Parola, OTP/MFA veya panel oturumu yetkisiz kişilerle paylaşılamaz. Şüpheli erişim derhal bildirilmelidir.
3. İşlem Kayıtları
Sipariş, hazırlık, stok, teslimat, randevu, dosya teslimi, fatura ve diğer işlem statüleri gerçeğe uygun güncellenir. Sahte işlem veya sahte kanıt yasaktır.
4. Müşteri Verileri
Müşteri/alıcı adı, telefon, adres, sipariş ve kart mesajı yalnız görev amacıyla kullanılır. Partner bu verileri kişisel rehber, bağımsız pazarlama veri tabanı veya platform dışı satış amacıyla kullanamaz.
5. Platform Dışı Ödeme
Partner, ORKİDEM üzerinden kurulan işlem için müşteriyi kişisel banka hesabına veya kayıt dışı ödeme kanalına yönlendiremez; banka şifresi veya OTP talep edemez.
6. Saygılı İletişim
Tehdit, taciz, ayrımcılık, hakaret ve müşterinin/partnerin güvenliğini tehlikeye atan davranışlar kabul edilmez.
7. Ürün ve Hizmet Doğruluğu
Satıcı ürün/stok/fiyatı, kurye teslimatı, medya sağlayıcı görsel ve hizmet teslimini gerçeğe uygun kaydeder. Yanıltıcı içerik ve sahte performans kaydı oluşturulamaz.
8. Fikrî Mülkiyet
Partner yalnız kullanım hakkına sahip olduğu marka, görsel, yazılım, müzik ve diğer içerikleri kullanmalıdır.
9. Ürün Güvenliği
Güvensiz ürün, sahte belge veya geri çağırma bilgisi gizlenemez. Risk öğrenildiğinde ORKİDEM’e bildirilir ve gerekli tedbirlerde iş birliği yapılır.
10. Çıkar Çatışması ve Uygunsuz Menfaat
Partner iş kararını etkilemek amacıyla rüşvet veya gizli menfaat teklif edemez ve talep edemez. Çıkar çatışması yaratan durumlar gerektiğinde bildirilmelidir.
11. İhlal ve Yaptırım
İhlalin ağırlığına göre uyarı, işlem/ürün kısıtı, inceleme, sözleşmesel yaptırım veya iş ilişkisinin sona erdirilmesi uygulanabilir. Emredici mevzuat ve hak arama yolları saklıdır.
11. Kayıt ve Delil Bütünlüğü
Partnerler sipariş, teslimat, hizmet, fatura, belge ve destek kayıtlarını gerçeğe uygun tutmalı; kayıt silme/değiştirme veya sahte delil oluşturma yoluyla incelemeyi yanıltmamalıdır.
12. Çıkar Çatışması
Partnerin ORKİDEM’deki görev veya erişimini kendisine, yakınına veya üçüncü kişiye haksız avantaj sağlamak için kullanması yasaktır. Çıkar çatışması riski oluştuğunda ilgili durum bildirilmelidir.
13. Rüşvet ve Uygunsuz Menfaat
Personel, müşteri veya başka partnerin kararını uygunsuz biçimde etkilemek amacıyla ödeme, hediye, komisyon veya menfaat teklif edilemez.
14. Güvenlik Olayı Bildirimi
Hesap ele geçirme, müşteri verisi sızıntısı, sahte belge, ürün güvenliği riski veya başka ciddi olay öğrenildiğinde gecikmeden ORKİDEM’e bildirim yapılmalıdır.
15. İş Birliği Yükümlülüğü
Meşru destek, güvenlik, uyum veya tüketici incelemesinde partnerden ilgili kayıt/belge istenebilir. Partner, yalnız gerekli ve yetkili talebe doğru bilgiyle cevap vermelidir.
Kapsanan Partnerler
Satıcılar, kuryeler, medya hizmet sağlayıcıları, tedarikçiler ve ORKİDEM üzerinden hizmet sunan diğer bağımsız iş ortakları bu ortak davranış standardına tabidir.
Müşteriye Karşı Dürüstlük
Ürün, fiyat, teslimat, stok, hizmet kapsamı veya sipariş durumu hakkında gerçeğe aykırı bilgi verilemez; platform kaydı sahte biçimde değiştirilemez.
Profesyonel İletişim
Hakaret, tehdit, taciz, ayrımcı ifade veya kişisel baskı yasaktır. Sorunlar kişisel tartışmaya dönüştürülmeden destek/operasyon kanalına taşınmalıdır.
Veri Gizliliği
Telefon, adres, sipariş, banka, mağaza ve diğer kişisel/ticari bilgiler yalnız ilgili işlem için kullanılabilir; bağımsız pazarlama veya üçüncü kişi paylaşımı yapılamaz.
Platform Dışı İşlem
ORKİDEM üzerinden oluşan müşteri veya partner ilişkisi sözleşmesel yükümlülüklerden kaçınmak amacıyla platform dışı satış veya tahsilata yönlendirilemez.
Fikrî Mülkiyet
Partner yüklediği metin, fotoğraf, marka ve içerik üzerinde gerekli hakka sahip olmalıdır. Başka satıcının görselini izinsiz kopyalamak yasaktır.
Ürün ve Hizmet Güvenliği
Partner sunduğu ürün veya hizmetin güvenli ve mevzuata uygun olmasından sorumludur. Risk tespit edilirse durum gizlenmeden bildirilmelidir.
Rüşvet ve Menfaat
Partner ORKİDEM çalışanına veya başka bir partnere avantaj sağlamak için kayıt dışı ödeme, hediye veya kişisel menfaat teklif edemez.
Çıkar Çatışması
Karar vericiyi etkileyebilecek yakınlık veya mali ilişki varsa açıklanmalıdır. Gizli çıkar ilişkileri kabul edilmez.
Sosyal Medya
Müşteri/sipariş verileri ve iç panel ekranları sosyal medyada paylaşılmaz. Ücretli tanıtım reklam olduğu anlaşılır şekilde belirtilmelidir.
Hesap Güvenliği
Panel kullanıcıları parolalarını ve doğrulama kodlarını korumalıdır. Yetkisiz hesap paylaşımı, bot veya veri kazıma girişimi yasaktır.
İnceleme ve Yaptırım
Şikâyet mevcut kayıt ve belgelerle değerlendirilir. İhlalin ağırlığına göre içerik kaldırma, yetki kısıtı, askı veya sözleşmesel yaptırım uygulanabilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026