1. ORKİDEM’in Rolü
ORKİDEM bağımsız satıcıların ürünlerini müşterilere sunan elektronik ticaret pazaryeri olarak faaliyet gösterebilir ve bazı ürünlerde doğrudan satıcı olabilir.
2. Satıcının Kimliği
Her ürün ve siparişte gerçek satıcı kullanıcıya gösterilir. Üçüncü taraf üründe satıcı ilgili mağazadır; ORKİDEM’in doğrudan sattığı üründe satıcı ÜLKA GRUP BİLİŞİM E-TİCARET SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
3. Satıcının Yükümlülükleri
Üçüncü taraf satıcı; ürün ilanı ve temel nitelikleri, fiyat/stok, ürün hazırlığı, ürün güvenliği, kendi satışına ilişkin fatura ve kendisine uygulanabilir tüketici/ticaret yükümlülüklerinden sorumludur.
4. ORKİDEM’in Aracı Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri
ORKİDEM platformu işletir; sipariş ve destek sistemini sağlar; tüketicinin cayma, fesih, bedel iadesi, teslimat/ifa şikâyeti ve işlem kayıtlarına ilişkin taleplerini satıcıya iletebileceği sistemi sunar ve aracı hizmet sağlayıcıya yüklenen diğer kanuni sorumlulukları yerine getirir.
5. Tahsilat ve İade
Satıcı adına bedel tahsil edilen işlemlerde, bedel ORKİDEM’in veya ilgili aracının tasarrufunda bulunduğu ölçüde geri ödemeye ilişkin kanuni sorumluluklar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre uygulanır.
6. Fatura
Üçüncü taraf ürününde ürün faturası ilgili satıcı; ORKİDEM’in kendi ürününde ORKİDEM tarafından düzenlenir. ORKİDEM’in satıcıya kestiği komisyon/reklam/teknoloji hizmet faturası müşteri ürün faturasından ayrıdır.
7. Müşteri Verileri
Satıcıya sipariş hazırlığı için, kuryeye teslimat için yalnız gerekli veriler sağlanır. Görev dışı pazarlama veya kişisel iletişim amacıyla kullanılamaz.
8. Tüketici Talepleri
Tüketici, platform üzerinden kurulan sözleşmelere ilişkin cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kaydı ve teslimat/ifa taleplerini ORKİDEM sistemi üzerinden iletebilir.
9. Emredici Haklar
Bu bilgilendirme satıcıya veya aracı hizmet sağlayıcıya kanunla yüklenen emredici sorumlulukları daraltmaz.
10. Ürün İlanı ve Bilgi Sorumluluğu
Satıcı, ürün ilanındaki ad, görsel, açıklama, stok, fiyat, varyant, içerik ve teslimata etki eden bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. ORKİDEM, mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği kontrol ve müdahale yükümlülüklerini ayrıca yerine getirir.
11. Ön Bilgilendirmenin Oluşturulması
Platform üzerinden kurulan mesafeli satışta siparişe özgü ön bilgilendirme, satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının sorumluluk alanları dikkate alınarak müşteriye ödeme öncesinde sunulur. Platformun veri girişini yaptığı alanlarda hukuki sorumluluk ilgili mevzuata göre belirlenir.
12. Reklam ile Ön Bilgilendirmenin Uyumu
Ürün sayfasındaki reklam/tanıtım ile ödeme öncesi ön bilgilendirmede yer alan temel nitelik, fiyat ve diğer zorunlu bilgiler arasında tüketiciyi yanıltacak uyumsuzluk olmamalıdır.
13. Talep ve Bildirim Sistemi
Platform, tüketicinin cayma, fesih, iade, bedel iadesi, teslimat/ifa şikâyeti ve işlem kayıtlarına ilişkin taleplerini iletip takip edebileceği bir elektronik sistem sağlar. Talebin hangi satıcıya ait olduğu sipariş numarası üzerinden belirlenir.
14. Kayıtların Saklanması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki aracı hizmet sağlayıcı kayıtları, mevzuatta belirtilen süre boyunca tutulur ve talep hâlinde yetkili kurum/kuruluşlara veya ilgili tüketiciye mevzuata uygun şekilde sunulabilir.
15. Satıcı Adına Bedel Tahsili
ORKİDEM veya ödeme sistemi satıcı adına bedel tahsil ediyorsa, bedel ORKİDEM’in veya aracının tasarrufunda bulunduğu dönemde cayma ve iade yükümlülükleri bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki müteselsil sorumluluk kuralları uygulanabilir.
16. Platform Kampanyaları
ORKİDEM’in satıcı onayı olmaksızın kendi düzenlediği kampanya veya promosyon nedeniyle sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi söz konusu olursa, sorumluluk ilgili mevzuat uyarınca değerlendirilir.
17. Hukuka Aykırı Ürün veya İçerik
Hukuka aykırı ürün, içerik veya satış tespit edilmesi hâlinde ORKİDEM yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatında öngörülen bildirim, kaldırma, erişim ve kayıt süreçlerini uygular.
18. Satıcı Doğrulama ve Yasal Bilgiler
Satıcıların platformda görünmesi gereken ticari unvan, adres, vergi/MERSİS ve ilgili diğer yasal bilgileri mağaza profilinde veya sipariş belgelerinde sunulabilir. Müşterinin gerçek satıcıyı işlem öncesinde anlayabilmesi esastır.
19. ORKİDEM’in Doğrudan Satıcı Olduğu Siparişler
ORKİDEM’in doğrudan satıcı olduğu ürünlerde pazaryeri aracılık rolü değil, doğrudan satıcıya ait tüketici yükümlülükleri uygulanır. Bu siparişlerde fatura ve satış sorumluluğu ORKİDEM’e aittir.
20. Hizmet Kalitesi ve Operasyon
ORKİDEM, satıcıların sipariş kabulü, hazırlık, teslimata hazır olma ve müşteri talebine cevap verme süreçlerini platform kuralları kapsamında izleyebilir. Bu izleme, satıcının kendi satış yükümlülüklerini ORKİDEM’e devrettiği anlamına gelmez.
21. Satıcıya Uygulanan Platform Kuralları
Satıcıların ürün bilgilerini doğru tutması, siparişi süresinde hazırlaması, müşteri verisini koruması, platform dışı ödeme istememesi ve siparişe özgü faturayı düzenlemesi gibi kurallar satıcı sözleşmeleri ve platform politikalarıyla ayrıca düzenlenebilir.
22. Tüketiciye Karşı Şeffaflık
Pazaryeri modelinde müşterinin “ürünü kimden satın aldığı” açık olmalıdır. ORKİDEM markasının platform arayüzünde görünmesi, üçüncü taraf satıcının kimliğini gizleyecek biçimde kullanılmamalıdır.
23. Ürün Sıralama ve Sponsorlu Görünürlük Şeffaflığı
ORKİDEM’de bir ürünün müşteriye gösterilmesi öncelikle ürünün yayın, stok, mağaza ve teslimat uygunluğu gibi temel kapılardan geçmesine bağlıdır. Genel sıralama ilkeleri; arama/kategori ilgisi, teslimat bölgesi ve zamanı uygunluğu, stok/mağaza kullanılabilirliği, doğrulanabilir ürün ve satıcı hizmet performansı ile meşru ve güncel etkileşim sinyallerini içerebilir. Ayrıntılı açıklama Ürün Sıralama Kriterleri sayfasındadır.
Satıcıların ücretli görünürlük kullanabildiği alanlar organik sonuçla karıştırılmayacak şekilde “Sponsorlu” veya aynı anlamı açıkça veren bir ibareyle ayrıştırılmalıdır. Ücretli yerleşim, ürünün hukuki/operasyonel uygunluk kontrollerini ortadan kaldırmaz.
24. Ürün Güvenliği
Satıcı, ürünün güvenliğinden ve kendi iktisadi işletmeci yükümlülüklerinden sorumludur. ORKİDEM, aracı hizmet sağlayıcı olarak çevrim içi arayüz, ürün güvenliği bildirimi, uygunsuz içerik işlemleri, yetkili makam talepleri ve geri çağırma süreçlerindeki kendi yükümlülüklerini yürütür. Ayrıntılar Ürün Güvenliği ve Geri Çağırma sayfasındadır.
25. Fikrî Mülkiyet ve İlan İçeriği
Satıcı, ürün adı, marka, fotoğraf, video, açıklama ve diğer ilan içerikleri için gerekli kullanım hakkına sahip olmalıdır. Hak ihlali bildirimleri Fikrî Mülkiyet İhlali Bildirimi usulüne göre incelenebilir. Ürün ilanının içerik kuralları Ürün Listeleme Kuralları içinde açıklanır.
26. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler
Mevzuata aykırı, güvensiz, geri çağrılmış, sahte veya platform politikası gereği sunulması mümkün olmayan ürünler yayından kaldırılabilir veya incelemeye alınabilir. Kategoriye özgü izin ve belgeler gerektiğinde satıcıdan istenir. Genel çerçeve Yasaklı ve Kısıtlı Ürün Politikası sayfasındadır.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026