1. Teslimat Uygunluğu
Teslimat seçenekleri ürün, satıcı/mağaza, bölge, tarih/saat, hazırlık süresi, stok, mağaza kapasitesi ve kurye operasyonuna göre belirlenir.
2. Adres ve Alıcı
Müşteri adresi, alıcı adını ve teslimat için gerekli iletişim bilgisini doğru girmelidir. Hatalı adres veya kapalı teslimat noktası süreci etkileyebilir.
3. Tarih ve Saat
Sipariş öncesinde gösterilen tarih ve saat aralığı operasyon planında esas alınır. Trafik, hava, güvenlik veya alıcıya erişim gibi olağan dışı durumlar gecikmeye neden olabilir; tüketici hakları saklıdır.
4. Yasal İfa Süresi
Satıcı malı taahhüt edilen sürede ifa eder. Mevzuatta öngörülen azami süreler uygulanır. Tüketicinin kişisel ihtiyacına göre hazırlanan mallarda mevzuatın izin verdiği farklı süre kararlaştırılabilir.
5. Kayıp ve Hasar
Ön bilgilendirmede belirtilen teslimat yöntemi kapsamında malın tüketiciye ulaşmasına kadar oluşan kayıp ve hasar sorumluluğu tüketici mevzuatına göre belirlenir.
6. Kurye Teslimatı
Kurye yalnız görevin gerektirdiği alıcı, adres ve iletişim bilgilerini kullanır; görev dışı saklama ve pazarlama yapılamaz.
7. Mağazadan Teslim
Sunuluyorsa ürün, sipariş ekranında belirtilen mağazadan ve hazır olma durumuna göre teslim alınabilir.
8. Alıcıya Ulaşılamaması
Alıcıya ulaşılamazsa gerekli iletişim kurulmaya çalışılır. Yeniden teslimat, mağazaya dönüş veya alternatif çözüm ürünün niteliği ve operasyon imkânına göre değerlendirilir.
9. Adres Değişikliği
Sipariş sonrası adres değişikliği hazırlık ve kurye durumuna göre değerlendirilebilir; yeni adres ek bedel gerektiriyorsa müşteri bilgilendirilmeden bedel uygulanmaz.
10. İmkânsızlaşma
İfanın objektif imkânsızlaşması hâlinde tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun iade edilir. Stokta bulunmama tek başına her durumda imkânsızlaşma sayılmaz.
11. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Teslimat
Müşteri sipariş veya Yardım Merkezi üzerinden bildirim yapabilir; ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır.
12. Teslimat Kayıtları
Teslimatın gerçekleştiğini veya teslimat girişimini ispatlamak için gerekli zaman/durum kayıtları tutulabilir.
13. Teslimat Modelinin Belirlenmesi
Siparişin mağazadan teslim, mağaza kuryesi, ORKİDEM tarafından yönetilen kurye veya başka bir lojistik modeliyle teslim edilmesi ürün ve bölgeye göre değişebilir. Kullanıcıya ilgili sipariş için desteklenen model gösterilir.
14. Teslimat Ücretinin Hesaplanması
Teslimat bedeli; adres, mesafe, mağaza, teslimat yöntemi ve zaman aralığı gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir. Bedel ödeme öncesinde ayrı kalem veya toplam içinde anlaşılır biçimde gösterilir ve sipariş onayından sonra müşterinin onayı olmaksızın artırılmaz.
15. Aynı Gün ve Zaman Aralıklı Teslimat
Aynı gün veya belirli saat aralığında teslimat sunulması, sipariş verildiği anda gösterilen mağaza ve kurye kapasitesine bağlıdır. Siparişin hazırlık süresi ve teslimat penceresi müşteriye ödeme öncesinde gösterilmelidir.
16. Teslimat Adresinde Güvenlik ve Erişim
Site, rezidans, hastane, kamu binası, şirket kampüsü veya güvenlikli alanlarda teslimat, ilgili alanın giriş kurallarından etkilenebilir. Kurye, güvenli ve hukuka uygun şekilde erişebildiği noktaya kadar teslimat yapar; müşteri veya alıcıdan bina güvenliğini aşması beklenmez.
17. Alıcının Teslimatı Reddetmesi
Alıcının ürünü kabul etmemesi hâlinde durum sipariş kaydına işlenebilir ve müşteriyle iletişim kurulabilir. Yeniden teslimat veya iade imkânı ürünün çabuk bozulabilir/k kişiselleştirilmiş olup olmamasına ve tüketici haklarına göre değerlendirilir.
18. Teslimat Notları
Teslimat notu, adresi bulmaya veya teslimatı gerçekleştirmeye yardımcı olacak bilgiyle sınırlı olmalıdır. Şifre, banka bilgisi, kimlik belgesi veya sipariş için gereksiz özel nitelikli veri bu alana yazılmamalıdır.
19. Teslimatın İspatı
Teslimatın tamamlandığını veya denendiğini göstermek için tarih/saat, durum, teslimat noktasıyla ilgili sınırlı kayıt ve desteklenen sistemlerde fotoğraf/teslim kodu gibi kanıtlar kullanılabilir. Bu veriler yalnız gerekli ölçüde ve KVKK’ya uygun işlenmelidir.
20. Yanlış Adrese Teslimat
Yanlış adrese teslimatın müşterinin hatalı adres girmesinden mi yoksa operasyon hatasından mı kaynaklandığı incelenir. Tüketicinin kanuni hakları ve olayın somut koşulları esas alınır.
21. Mücbir ve Olağanüstü Haller
Ağır hava koşulu, deprem, yangın, yol kapanması, güvenlik olayı veya yetkili makam kısıtlaması gibi olağanüstü hâller teslimat süresini etkileyebilir. Siparişin yerine getirilemeyeceği anlaşılırsa müşteri bilgilendirilir ve kanuni iade/çözüm yükümlülükleri uygulanır.
22. Teslimat Sürecinde Kişisel Verilerin Korunması
Adres, telefon ve alıcı bilgisi teslimatın yerine getirilmesi için kullanılır. Kurye veya mağaza bu bilgileri teslimat sonrası kişisel cihazında, rehberinde veya bağımsız pazarlama listesinde tutmamalıdır. Teslimat kanıtı tutuluyorsa kayıt siparişle ve gerekli saklama süresiyle sınırlı olmalıdır.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026