1. Genel İlke
ORKİDEM’de yayımlanan kampanya, kupon, indirim veya promosyonlar; kampanya ekranında açıklanan tarih, ürün, satıcı, teslimat, kullanıcı ve sepet koşullarına tabidir. Kampanyaya özgü özel koşul ile bu genel metin arasında farklılık varsa, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla ilgili kampanyanın açık özel koşulu uygulanır.
2. Kampanya Süresi
Başlangıç ve bitiş tarihi/saat aralığı kampanya duyurusunda gösterilir. Süresi dolmuş kampanya yeni siparişlere uygulanmaz.
3. Katılım Koşulları
Kampanya belirli ürün, kategori, mağaza, teslimat bölgesi, minimum sepet, ödeme yöntemi veya kullanıcı grubuyla sınırlı olabilir. Koşullar müşterinin siparişten önce erişebileceği şekilde gösterilmelidir.
4. Kupon Kullanımı
Kupon tek kullanımlık, kişi/hesap başı sınırlı, minimum sepet veya belirli ürün/satıcı şartına bağlı olabilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe birden çok kupon aynı siparişte birleştirilmeyebilir.
5. Fiyat Şeffaflığı
İndirim, kupon ve teslimat bedeli ödeme öncesi sipariş özetinde ayrı veya anlaşılır biçimde gösterilir. Kampanya, müşteriye gerçekte uygulanmayan bir fiyat avantajı varmış izlenimi yaratacak şekilde sunulmamalıdır.
6. Stok ve Teslimat
Kampanya ürününün stok veya teslimat kapasitesi tükenebilir. Kampanya duyurusu ürünün her adres ve saatte kesin teslim edileceği anlamına gelmez; ödeme öncesi gerçek uygunluk esas alınır.
7. İptal ve İade
Kısmi veya tam iade kampanyanın minimum sepet veya birlikte alım şartını ortadan kaldırıyorsa indirim hesabı, önceden açıklanan kampanya koşulu ve tüketici mevzuatıyla uyumlu şekilde yeniden değerlendirilebilir. Tüketicinin haberdar olmadığı gizli kesinti uygulanmamalıdır.
8. Kötüye Kullanım
Sahte hesap, otomasyon/bot, aynı kişinin sistem kısıtını aşmak için çoklu hesap kullanması, kupon kodunun yetkisiz çoğaltılması veya teknik açığın kötüye kullanılması hâlinde işlem incelemeye alınabilir. Bu inceleme meşru müşteri hakkını keyfî biçimde engellememelidir.
9. Teknik Hata
Açık bir teknik hata nedeniyle kampanya koşulundan farklı bir tutar görünmesi hâlinde sipariş ve tahsilat durumu tüketici mevzuatı, dürüstlük kuralı ve somut olay dikkate alınarak incelenir.
10. Değişiklik
Gelecekteki katılımlar için kampanya koşulları mevzuata uygun şekilde güncellenebilir; tamamlanmış bir siparişin açık koşulları sonradan müşterinin aleyhine geriye yürütülmez.
11. Kampanya Koşullarının Açıklanması
Kampanyanın başlangıç/bitiş zamanı, uygun ürün/satıcı, minimum sepet, adet, kullanıcı veya ödeme yöntemi şartı gibi maddi koşullar müşterinin kararını etkileyebileceği ölçüde anlaşılır biçimde gösterilmelidir.
12. Birlikte Kullanım
Kupon, satıcı indirimi, ORKİDEM kampanyası veya başka avantajların birlikte kullanılıp kullanılamayacağı ilgili kampanya koşuluna göre belirlenir. Sistem tarafından izin verilmeyen kombinasyon, sonradan gizli kesinti yapılması yerine ödeme öncesinde açıkça gösterilmelidir.
13. Satıcı Kampanyaları
Üçüncü taraf satıcının oluşturduğu kampanyanın ürün, stok, fiyat ve uygulanabilir tüketici/reklam mevzuatına uygunluğuna ilişkin satıcı yükümlülükleri devam eder. ORKİDEM’in kendi platform kampanyalarında ise kendi düzenlediği avantajın koşulları ayrıca açıklanır.
14. Kampanya Kayıtları ve İspat
Sipariş anında uygulanan kupon, kampanya kodu, indirim tutarı ve toplam bedel sipariş kaydıyla ilişkilendirilebilir. Uyuşmazlık hâlinde sipariş anındaki koşul/sürüm ve tahsilat kaydı dikkate alınır.
15. Yasaklı Pazarlama Yöntemleri
Kampanya; gerçeğe aykırı kıtlık, sahte geri sayım, gerçekte bulunmayan indirim, yanıltıcı ödül veya kullanıcının kararını haksız biçimde yönlendiren karanlık tasarım kalıplarıyla sunulmamalıdır.
Kampanya Türleri
İndirim, kupon, ücretsiz teslimat veya ürün/satıcı promosyonları farklı koşullara tabi olabilir; özel koşul varsa genel politikayla birlikte uygulanır.
Başlangıç ve Bitiş
Geçerlilik tarihi, stok ve kullanım sınırı ilgili kampanya alanında gösterilir; kampanya geçmiş siparişe sonradan uygulanmaz.
Minimum Sepet ve Ürün
Kupon belirli tutar, kategori, satıcı, ürün, bölge veya ödeme yöntemi şartına bağlanabilir; şart ödeme öncesinde gösterilmelidir.
Kullanım Sınırı
Adil kullanım için hesap, telefon, ödeme aracı veya sipariş sayısı sınırı uygulanabilir; sahte hesapla limit aşımı kötüye kullanım sayılabilir.
Kupon Birleştirme
Birden fazla kuponun aynı siparişte kullanımı ilgili kampanya koşuluna bağlıdır.
İptal ve İade
İade sonrası kampanya koşulu kaybolursa hesaplama önceden açıklanan koşullar ve tüketici mevzuatına uygun yapılır; gizli kesinti uygulanmaz.
Kötüye Kullanım
Bot, sahte hesap, yetkisiz kupon üretimi veya sistem açığından yararlanma güvenlik incelemesine alınabilir.
Teknik Hata
Açık teknik hata halinde somut olay ve tüketici mevzuatı değerlendirilir; teknik hata keyfî iptal gerekçesi yapılamaz.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026